استخدام الخطة - القيام - التحقق - العمل (PDCA) نهج التحسين المستمر للمشاكل التي تنشأ أثناء العمل اليومي.
على سبيل المثال: تسليم البضائع إلى مستودع العملاء والعثور على العبوة معطوب ، سطح المعدن المنتج الصدئة. بالنسبة للعملاء ، هذه المنتجات ليست مؤهلة ، فإن أول شيء يتعين علينا القيام به هو التحقيق واستخدام 5W2H لمعرفة ما حدث.
5W2H
ماذا حدث؟ لماذا هي المشكلة؟ عند الكشف عنها؟ من اكتشف؟ أين اكتشفت؟
كيف اكتشفت؟ كم عدد الأجزاء السيئة؟
حماية العملاء
إذا استخدمنا 5W2H للتحقيق في الحالة بوضوح ، يجب أن يكون الوضع الأساسي للسلع التالفة معروفًا جيدًا. والشيء التالي الذي يجب القيام به هو حماية إنتاج العميل من التأثر وتشكيل إجراءات علاجية طارئة مثل توفير بعض المنتجات ذات الجودة للعملاء مرة أخرى.
مشاريع العمل
عندما تحدث مشاكل محددة ، فإنها تحتاج إلى العثور على السبب الرئيسي ، ووضع مشاريع العمل ، واتباع النتائج وإجراء تحسينات مستمرة.
اتبع التحسن
بعد العمل على مشروع تحسين العمل ، نحتاج إلى المتابعة ، وإلا لن يمكن قياس نتيجة التحسين.
تلخيص التجربة
وأخيرًا ، نحتاج إلى تلخيص هذه الحالة وإحالتها إلى Lessons Learn Card (LLC). في المستقبل ، سيكون هناك مشاكل مماثلة يمكن التعامل معها في التجربة السابقة. وفي الوقت نفسه ، يمكننا أيضًا التفكير في سبب حدوث نفس المشكلة مرة أخرى وما إذا كانت هناك أية ثغرات في العملية.
